Fraquane jogi garanciáira vonatkozó információk
Hatályos változat 2026. augusztus 10-én
Utolsó frissítés: 2026. augusztus 10.
Bevezető — Kötelező és ingyenes jogok
Jelen dokumentum ismerteti az Fraquane SAS által a fogyasztóknak értékesített termékekre, digitális tartalmakra és digitális szolgáltatásokra vonatkozó jogi garanciákat.
Ezek a garanciák kötelezőek, ingyenesek, és függetlenek a visszavásárlási jogtól, a visszatérítési és visszaküldési politikától, a kereskedelmi garanciától, a gyártói garanciától vagy a Protection Expédition Seel-től.
Különösen az shop.ps.fr-en megvalósított vásárlásokra és az ps.fr, account.ps.fr webhelyekről elérhető megrendelésekre, valamint a Fraquane által üzemeltetett domainekre vonatkoznak. Nem csökkentik a fogyasztó lakóhelye szerinti országban alkalmazandó kedvezőbb kötelező jogokat.
1. cikk — A garanciát nyújtó eladó személyazonossága
A jogi garanciákért felelős eladó:
Fraquane SAS
Société par actions simplifiée, alaptőke: 500 €
Székhely: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse,
Franciaország
Toulouse-i RCS / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
Közösségi ÁFA szám: FR34794817296
E-mail cím: support@ps.fr
2. cikk — Kedvezményezettek
A Code de la consommation megfelelőségi jogi garanciája a fogyasztót védi, vagyis azt a természetes személyt, aki olyan célból jár el, amely nem tartozik kereskedelmi, ipari, kézműves, szabadfoglalkozású vagy mezőgazdasági tevékenysége körébe.
Egy üzleti vásárló további garanciákban részesülhet a Code civil, a szerződés vagy egy különleges szabályozás előírásai szerint, de nem feltétlenül a minden egyes cikkben leírt fogyasztói szabályozás szerint.
3. cikk — Különálló garanciák
A fogyasztó több különböző védelmet is élvezhet:
- az eladó által nyújtott megfelelőségi jogi garancia;
- a Code civil feltételei szerint érvényes rejtett hibák jogi garanciája;
- esetleges választható kereskedelmi garancia;
- esetleges gyártói garancia;
- kifejezetten megkötött opcionális biztosítás vagy védelem.
Az opcionális védelem fennállása nem függeszti fel, nem helyettesíti és nem csökkenti a jogi garanciákat.
4. cikk — Termékek megfelelőségi jogi garanciája
A Fraquane köteles a szerződésnek megfelelő terméket szállítani, és felel a szállításkor fennálló, a törvényben előírt határidőn belül jelentkező megfelelőségi hibákért.
A megfelelőség a megállapodott jellemzők és az azonos típusú termékre vonatkozó jogos elvárások alapján értékelendő, figyelembe véve többek között a reklámot, a címkézést, az útmutatókat, a kiegészítőket, a csomagolást és szükség esetén a telepítést.
5. cikk — A megegyezett jellemzőkhöz való megfelelés
Az árunak a szerződésben leírt típusú, mennyiségi és minőségi kell lennie. Rendelkeznie kell a kifejezetten megegyezett funkciókkal, kompatibilitással, interoperabilitással és egyéb jellemzőkkel.
Ezt a fogyasztó által kívánt speciális felhasználáshoz kell igazítani, amikor a szerződés kötése idején legkésőbb Fraquane figyelmébe került és Fraquane elfogadta.
6. cikk — Jogos elvárások és szokásos használat
Az árunak megfelelő kell lennie az azonos típusú áru szokásos felhasználására, és ha szükséges, annak megfelelnie kell a vásárlás előtt bemutatott minta, modell vagy tesztváltozat minőségének.
A fogyasztó által jogosan elvárható kiegészítőkkel, csomagolásokkal és utasításokkal kell rendelkeznie, és be kell mutatni azokat a minőségeket, amelyeket Fraquane, a gyártó vagy képviselői nyilvánosan bejelentenek, kivéve, ha nincs jogi kivétel.
7. cikk — Helytelen telepítés
A hibás telepítésből eredő hibát fedezhetik, ha a telepítés a szerződés része volt, és Fraquane vagy az ő felelőssége alatt végezte.
Előfordulhat, hogy a készülék a telepítést akkor is fedezi, de a hiba hiányosságok vagy hibás utasítások miatt ered, amelyeket a termékkel együtt adtak.
8. szakasz — Az ingatlan ügyében eljárás indításának időtartama
A fogyasztónak 2 ans lehetősége van az áru átadásától kezdve a megfelelőség jogi garanciájának alkalmazását kérni, legyen az áru új, felújított vagy használt kézből származó termék.
Különleges szabályok vonatkoznak azokra az árukra, amelyekben digitális elemeket folyamatosan szállítanak több mint két éven keresztül.
9. cikk — Feltételezés az új és felújított árukra
Egy új vagy felújított áru esetén a "24 mois" jelölésben megjelenő konformitás hiánya feltételezhető a átadás időpontjában, kivéve, ha nincs bizonyíték ennek az ellenkezőjére vagy annak összeegyeztethetetlenségére az áru vagy a hibák természetével.
A fogyasztónak bizonyítania kell a hiba létezését, de nem kell bizonyítania annak eredetét a feltételezési időszak alatt.
10. szakasz — Második kézből származó tulajdon feltételezése
Egy használt ingatlan esetén a kibocsátás napjától a 12 mois velleneztetés érvényes.
A két éves időszak lejárta után és a két éves időszak végéig a fogyasztó továbbra is léphet fel, de bizonyítania kell, hogy a hiba a kibocsátás idején létezett.
11. szakasz — Digitális elemekkel rendelkező tulajdonság
Egy digitális elemeket tartalmazó áru olyan áru, amely digitális tartalmat vagy szolgáltatást foglal magában, vagy azzal összekapcsolódik, oly módon, hogy ezen elem hiánya megakadályozná az áru funkcióinak teljesítését.
A Fraquane felel az árut érintő hibákért, és a szerződés szerint a működéséhez szükséges digitális elemekért a Code de la consommation által meghatározott feltételek szerint.
12. cikk — Folyamatos digitális szolgáltatás nyújtása
Ha a szerződés folyamatos digitális tartalom vagy szolgáltatás nyújtását írja elő két évnél hosszabb időtartamra, az eladó felel az ezen digitális elem megfelelőségi hibáiért, amelyek a nyújtás teljes időtartama alatt jelentkeznek.
Ez a szabály nem fosztja meg a fogyasztót a szükséges frissítésekhez való jogától a megfelelőség fenntartásához.
13. cikk — Szükséges frissítések
A fogyasztót tájékoztatni kell a szükséges, különösen biztonsági frissítésekről a megfelelőség fenntartása érdekében, és meg kell kapnia azokat a törvény vagy a szerződés által meghatározott időtartam alatt.
A Fraquane nem felel olyan hibáért, amely kizárólag a megfelelően biztosított frissítés telepítésének elmulasztásából ered, amennyiben a fogyasztó értesítést kapott annak elérhetőségéről, hiányának következményeiről, valamint a telepítés sikertelensége nem hibás utasítás miatt történt.
14. cikk — Önálló digitális tartalmak és szolgáltatások
Ha a digitális tartalmat vagy szolgáltatást az ártól függetlenül nyújtják, a szakembernek olyan elemet kell biztosítania, amely megfelel a szerződésnek és az alkalmazandó jogi követelményeknek.
A megfelelőség különösen a leírást, mennyiséget, minőséget, funkciókat, kompatibilitást, interoperabilitást, hozzáférhetőséget, folytonosságot, biztonságot, frissítéseket és a fogyasztó digitális környezetébe történő integrációt érinti.
15. cikk — Alkalmankénti digitális szolgáltatás nyújtása
Ha a digitális tartalmat vagy szolgáltatást alkalmanként, vagy különálló műveletek sorozatával nyújtják, a szakember felel az átvételkor meglévő és az 2 ans időn belül jelentkező hibákért.
Az átvételt követő 12 mois időszakban jelentkező hibák a feltételezés szerint már az átvételkor is léteztek, kivéve, ha ellenkező bizonyíték vagy külön szabály áll rendelkezésre.
16. cikk — Folyamatos digitális szolgáltatás nyújtása
Ha a digitális tartalom vagy szolgáltatás meghatározott időtartamra folyamatosan nyújtott, a szakember felel az ezen szolgáltatás teljes nyújtási időtartama alatt jelentkezett hibákért.
A szolgáltatásnak különösen hozzáférhetőnek kell maradnia és megszakítás nélkül működnie kell, a karbantartások, a megállapodott korlátok és jellemzők figyelembevételével.
17. cikk — A fogyasztó digitális környezete
A szakember nem feltétlenül felelős, ha bizonyítja, hogy a hiba közvetlenül a fogyasztó digitális környezetével való inkompatibilitásból ered, és hogy a műszaki követelményeket a szerződés megkötése előtt világosan közölték.
A fogyasztónak ésszerű és arányos módon együtt kell működnie annak érdekében, hogy az ok azonosítható legyen, a lehető legkisebb beavatkozással járó technikák alkalmazásával.
18. cikk — Hiba bejelentése
Az Ügyfél jelezheti a hibát a support@ps.fr felé a rendelés számának, az érintett termék vagy szolgáltatás, a hiba megjelenésének dátuma, a tünetek és a releváns körülmények megadásával.
Fényképek, videók, képernyőképek, hibaüzenetek vagy diagnosztikai eredmények segíthetik a folyamatot, anélkül, hogy aránytalan formalitásokat írhatnának elő, melyek elveszítenék a törvényes jogot.
19. cikk — Vásárlást igazoló dokumentum
Az Ügyfélnek lehetővé kell tennie a vásárlás azonosítását számlával, rendelés visszaigazolásával, rendelési számmal, kivonattal vagy bármely más megbízható dokumentummal.
Az eredeti nyomtatott dokumentum hiánya nem elég a jótállás megtagadásához, ha a eladás más módon bizonyítható a jogszabályok szerint.
20. cikk — Felelős kapcsolattartó
A profi eladó a felelős a törvényes megfelelőségi jótállásért. A Fraquane nem kötelezheti a fogyasztót arra, hogy kizárólag a gyártóhoz, importőrhöz, fuvarozóhoz vagy biztosítóhoz forduljon.
A Fraquane szervezheti a beavatkozást partnerrel, de a fogyasztó felé továbbra is felelős marad az eladóként rá háruló kötelezettségekért.
21. cikk — A megfelelés ingyenessége
A törvényes megfelelőségi jótállás keretében történő javítás vagy csere a fogyasztó számára díjmentes.
Ez az ingyenesség fedezi a szükséges költségeket, többek között a szállítást, szállítmányozást, munkadíjat, anyagokat, elszállítást, és szükség esetén a javított vagy cserére szánt termék beszerelését.
22. cikk — A javítás és csere közötti választás
A fogyasztó választhat a termék javítása és cseréje között. A Fraquane elutasíthatja a kért választást, ha az lehetetlen vagy nyilvánvalóan aránytalan költségekkel jár a termék értékéhez, a hiba jelentőségéhez és a másik megoldás használhatóságához képest.
Minden döntés a fogyasztó választásának elutasításáról tartós formában indokolt.
23. cikk — A megfelelés megtagadása
A Fraquane elutasíthatja a megfelelést, ha a javítás és a csere lehetetlen, vagy aránytalan költségekkel jár a törvényes kritériumok szerint.
A megtagadást egyértelműen indokolni kell. A fogyasztó ezután árkedvezményben vagy a szerződés felbontásában részesülhet, amennyiben a jogi feltételek teljesülnek.
24. cikk — 30 jours maximális határideje
Egy termék megfelelőségét ésszerű határidőn belül kell helyreállítani, ami nem haladhatja meg a 30 jours-t a fogyasztó kérésétől számítva, díjmentesen és anélkül, hogy jelentős kényelmetlenséget okozna neki.
Önálló digitális tartalom vagy szolgáltatás esetén a megfelelőség helyreállítása késlekedés nélkül, díjmentesen és jelentős kényelmetlenség nélkül kell, hogy történjen, figyelembe véve annak jellegét és a kívánt felhasználást.
25. cikk — Eltávolítás, visszaszállítás és telepítés
A javítás vagy csere magában foglalja szükség esetén a termék eltávolítását és visszaszállítását, valamint a javított vagy cseretermék telepítését.
Ha egy terméket a hibajelenség megjelenése előtt annak rendeltetése szerint telepítettek, az kötelezettség magában foglalhatja annak eltávolítását és újratelepítését, vagy a kapcsolódó költségek átvállalását a jogi feltételek szerint.
26. cikk — Jótállási idő felfüggesztése
A jótállási idő szünetel a termék javítása vagy cseréje céljából történő időtartam alatt.
A felfüggesztés a beavatkozás iránti kérelem vagy a termék rendelkezésre bocsátásának időpontjától kezdődik, ha ez a kiindulópont kedvezőbb a fogyasztó számára. A garanciával való barátságos tárgyalás is felfüggesztheti az időt a jogi feltételek szerint.
27. cikk — Kiterjesztés javítás után
Minden, a jogszabály szerinti megfelelőségi garancia keretében javított termékre a garancia 6 mois időtartamának kiterjesztése vonatkozik.
Fraquane tájékoztatja a fogyasztót a beavatkozás azonosításához szükséges információkról, a visszaszolgáltatás dátumáról és a meghosszabbított időszakról.
28. cikk — Csere és új határidő
Ha csere történik olyan esetben, amikor a törvény új jótállási határidőt nyit, az az új jótállás a cseretermék átadásától kezdődik.
Fraquane tájékoztatja a fogyasztót a csere pontos kiterjedéséről, és megőrzi a szükséges nyomon követhetőséget anélkül, hogy csökkentené a törvény által biztosított jogokat.
29. cikk — Árengedmény
A fogyasztó árengedményt kaphat többek között akkor, ha Fraquane megtagadja a megfelelőség helyreállítását, ha az harminc napot meghalad, jelentős kényelmetlenséget okoz, eredménytelen marad, vagy a hiba kellően súlyos az azonnali árengedményhez.
Az árengedmény arányos a szállított termék értéke és a hibátlan állapotban lévő érték közötti különbséggel.
30. cikk — Az eladás felbontása
Ha a jogszabályi feltételek teljesülnek, a fogyasztó megszüntetheti a szerződést, a Fraquane költségére visszajuttathatja az árut, és visszakapja a kifizetett árat, valamint minden egyéb, a szerződés alapján kapott előnyt.
A szerződés felbontása nem írható elő csekély hibáért, ha a törvény azt kizárja. A hibával élő eladónak kell bizonyítania a hiba csekély voltát.
31. cikk — Elég súlyos hiba
Ha a hiba olyan súlyos, hogy az az ár csökkentését vagy a szerződés megszüntetését indokolja, a fogyasztó nincs köteles először javítást vagy cserét kérni.
A súlyosságot konkrétan az áru jellege, biztonsága, várható használata, értéke, a hiba ismétlődése és következményei alapján kell megítélni.
32. cikk — Visszatérítés és visszaadás
Ha a szerződést a jogszabályi garancia alapján bontják fel, a Fraquane megszervezi az áru visszaadását saját költségére, és visszatéríti a járó összegeket a jogszabályban előírt módon és határidőn belül.
A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, kivéve, ha kifejezetten más, költségmentes megoldásban állapodnak meg. Az értékutalvány nem helyettesítheti a jogszabályi visszatérítést.
33. cikk — Kártérítés
A javítási, csere-, árengedményi vagy szerződésbontási megoldások nem fosztják meg a fogyasztót attól a jogától, hogy a felelősségi feltételek fennállása esetén külön kár megszüntetését kérje.
A hivatkozott kárnak valósnak, biztosnak és jogilag ráfoghatónak kell lennie. A kártérítési jogok a szerződésre és a felelősségre vonatkozó szabályok szerint érvényesülnek.
34. cikk — Rejtett hibák jogszabályi garanciája
A rejtett hibák garanciája a vevőt védi az eladáskor fennálló, kellően súlyos, rejtett hibával szemben, amely az árut alkalmatlanná teszi a rendeltetésszerű használatra, vagy annyira csökkenti a használatot, hogy a vevő azt nem vásárolta volna meg, vagy kevesebb árat adott volna érte, ha ismerte volna.
Ez a garancia a Code civil 1641–1649 cikkeiben foglalt feltételek szerint érvényesíthető, és függetlenül hívható a jogszabályi megfelelőségi garanciától.
35. cikk — A rejtett hiba bizonyítása
A vevőnek bizonyítania kell a hiba fennállását, rejtettségét, súlyosságát és az eladás előtti keletkezését.
Ezt a bizonyítékot bármely releváns eszközzel lehet biztosítani, például szakértői véleménnyel, árajánlattal, diagnosztikával, igazolásokkal, fényképekkel vagy meghibásodási előzményekkel. Vitás esetben hasznos lehet ellentétes szakértői vélemény.
36. cikk — Határidő a rejtett hibákra
A rejtett hibák miatt indított keresetet a hiba felfedezésétől számított 2 ans belül kell megindítani, a határidő felső korlátán belül, amelyet a hivatalos források húsz évig terjedő időtartammal adhatnak meg az eladástól számítva.
Az Ügyfélnek haladéktalanul cselekednie kell az bizonyítékok megőrzése, a súlyosbodás korlátozása és az alkalmazandó jogi határidők betartása érdekében.
37. cikk — Rejtett hiba miatti megoldások
Ha a rejtett hiba megállapításra kerül, a vevő választhatja, hogy visszaadja az árut és visszakapja az árát, vagy megtartja az árut és árengedményt kap a Code civil feltételei szerint.
Kártérítés is fizethető, ha az eladó ismerte a hibát, az alkalmazandó szabályok szerint.
38. cikk — Kereskedelmi és gyártói garancia
A kereskedelmi vagy gyártói garancia választható, és kiegészíti a törvényes garanciát. Feltételeinek meg kell határozniuk annak tartalmát, időtartamát, területi hatályát, a garanciavállaló nevét és a végrehajtás módját.
Nem kelthet olyan benyomást, hogy a fogyasztónak kötelező azt igénybe vennie, vagy a gyártóhoz kell fordulnia a Fraquane által biztosított törvényes garancia igénybevételéhez.
39. cikk — Protection Expédition Seel
A Protection Expédition Seel kizárólag a feltételeiben meghatározott kockázatokat fedi, amikor a kosárban kiválasztották, különösen bizonyos elveszett csomagokat, sérült termékeket, kézbesítést követő lopásokat vagy jogosult késéseket.
Ez nem képezi a megfelelőségi törvényes garanciát, sem a rejtett hibák garanciáját. Ennek a védelemnek az hiánya vagy elutasítása nem szünteti meg a Fraquane törvényes kötelezettségeit.
40. cikk — Kapcsolat, alkalmazandó jog és hivatalos források
Bármely kérelmet a support@ps.fr címére lehet intézni a rendelési szám, a hiba leírása és a szükséges igazolások megadásával, anélkül, hogy jelszót vagy bankkódot kellene továbbítani.
A francia jog alkalmazandó, azzal a kikötéssel, hogy a fogyasztó lakóhelye szerinti ország kötelezően védő rendelkezései elsőbbséget élveznek. A hivatkozott szövegek közé tartoznak különösen a L. 217-3-tól L. 217-32-ig, valamint a L. 224-25-12-tól L. 224-25-26-ig terjedő cikkek a Code de la consommation-ből, valamint a 1641-tól 1649-ig terjedő cikkek a Code civil-ből.
A hivatalos információk a https://www.legifrance.gouv.fr, https://www.service-public.fr és https://www.economie.gouv.fr oldalakon érhetők el.
