Leveringsbeleid van Fraquane
Versie van kracht op 10 augustus 2026
Laatst bijgewerkt: 10 augustus 2026
Inleiding — Onze leveringsverplichting
Dit Leveringsbeleid legt de voorwaarden uit voor de voorbereiding, verzending, bezorging, tracking en overdracht van bestellingen geplaatst bij Fraquane SAS.
Het is van toepassing op de winkel shop.ps.fr, op bestellingen die toegankelijk zijn vanaf ps.fr, account.ps.fr en de domeinen beheerd door Fraquane, met inachtneming van de specifieke informatie die wordt weergegeven op de productpagina, in het winkelmandje of tijdens de betaling.
Het vult de Algemene verkoopvoorwaarden, het Retour- en terugbetalingsbeleid, het Privacybeleid en de Juridische mededelingen aan. In geval van tegenstrijdigheid prevaleren de uitdrukkelijk geaccepteerde informatie bij de bestelling en de dwingende wettelijke bepalingen.
Artikel 1 — Identiteit van de verkoper
De betreffende verkopen worden uitgevoerd door:
Fraquane SAS
Société par actions simplifiée met een kapitaal van 500
€
Hoofdvestiging: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse,
Frankrijk
RCS Toulouse / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
BTW-nummer intracommunautair: FR34794817296
E-mailadres: support@ps.fr
Artikel 2 — Toepassingsgebied
Het beleid is van toepassing op fysieke producten waarvoor levering wordt aangeboden bij de bestelling. Digitale inhoud, diensten die uitsluitend online worden uitgevoerd, gedigitaliseerde kaarten en prestaties zonder fysieke verzending volgen de specifieke voorwaarden die vóór aankoop worden aangegeven.
Bepaalde producten, verkopers, magazijnen, bestemmingen of vervoerders kunnen specifieke voorwaarden hebben die duidelijk worden weergegeven vóór de bevestiging van de bestelling.
Artikel 3 — Bezorgde gebieden en landen
De daadwerkelijk beschikbare bestemmingen zijn die welke worden aangeboden tijdens het betalingsproces. Het weergeven van een land, taal of valuta op een site garandeert niet dat levering mogelijk is naar elk adres in dat land.
Fraquane kan bepaalde afgelegen gebieden, territoria, postbussen, militaire adressen, afhaalpunten of bestemmingen die onderworpen zijn aan logistieke, regelgevende, douane- of veiligheidsbeperkingen uitsluiten. Elke bekende uitsluiting wordt, indien mogelijk, aangegeven vóór het afsluiten van de bestelling.
Artikel 4 — Leveringsadres
De Klant moet een volledig, correct en toegankelijk adres opgeven, inclusief in het bijzonder de naam van de ontvanger, het huisnummer en de straat, nuttige aanvullende informatie, de postcode, stad, land en een geldig contactmiddel wanneer de vervoerder dit vereist.
De Klant moet deze informatie controleren vóór betaling. Fraquane kan niet garanderen dat een adres wordt gewijzigd na bevestiging, met name wanneer de voorbereiding of verzending is begonnen.
Artikel 5 — Fout, onvolledig adres of gevraagde wijziging
Elke fout moet onmiddellijk worden gemeld aan support@ps.fr met het bestelnummer. Fraquane zal redelijke pogingen doen om de correctie door te voeren, zonder garantie op succes.
De werkelijke kosten van herleiding, nieuwe verzending of retourzending veroorzaakt door een foutief of onvolledig adres dat aan de Klant kan worden toegerekend, kunnen aan hem worden doorberekend, binnen de wettelijke toegestane grenzen. Geen extra kosten worden toegepast wanneer de fout aan Fraquane of diens dienstverlener kan worden toegerekend.
Artikel 6 — Bevestiging en voorbereiding
De voorbereiding begint na bevestiging van de bestelling, betalingstoestemming en uitvoering van de nodige controles, met name die met betrekking tot beschikbaarheid, veiligheid en fraudepreventie.
Een bestelling die aanvullende verificatie nodig heeft, kan tijdelijk worden opgeschort. Fraquane kan uitsluitend strikt noodzakelijke informatie opvragen, waarbij nooit wordt gevraagd naar het accountwachtwoord of de volledige cryptogramcode van een bankkaart.
Artikel 7 — Werkdagen en indicatieve uiterlijke tijd
Tenzij anders aangegeven, worden de voorbereidingsperioden berekend in werkdagen en zijn zij exclusief zaterdagen, zondagen, feestdagen van de verwerkingslocatie of aangekondigde sluitingsperiodes.
Een bestelling die na 18 h, Parijse tijd, wordt ontvangen, kan voor interne organisatie als ontvangen worden beschouwd op de volgende werkdag. Deze uiterlijke tijd geeft geen garantie voor verzending op dezelfde dag.
Artikel 8 — Productbeschikbaarheid
De weergegeven beschikbaarheid wordt met redelijke zorg bijgewerkt, maar een uitverkoop, een voorraadfout of een onmogelijkheid tot bevoorrading kan na de bestelling worden vastgesteld.
Fraquane informeert de Klant dan zo spoedig mogelijk en biedt, afhankelijk van de situatie en de toepasselijke wetgeving, de mogelijkheid om te wachten, een equivalente oplossing met uitdrukkelijke toestemming te accepteren, het niet-beschikbare artikel te annuleren of een terugbetaling van de overeenkomstige bedragen te verkrijgen.
Artikel 9 — Geafficheerde termijnen vóór de bestelling
De termijn of leverdatum die op de productpagina, in de winkelwagen of bij betaling wordt weergegeven, vormt de voor de bestelling geldende informatie. Deze kan variëren op basis van het product, het magazijn, de bestemming, het vervoermiddel en het seizoen.
Wanneer een schatting van 14 jours wordt weergegeven, vormt dit de bijbehorende geschatte termijn voor het betreffende product en de bestemming, tenzij een meer specifieke uitdrukkelijke toezegging is gedaan. Het besteloverzicht stelt de Klant in staat de geaccepteerde informatie te bewaren.
Artikel 10 — Afwezigheid van een specifieke datum of termijn
Wanneer geen datum of termijn is overeengekomen, levert Fraquane zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen de toepasselijke wettelijke termijn. Voor een consumentencontract dat onder Frans recht valt, is deze termijn in principe dertig dagen na het tot stand komen van het contract.
Deze regel beperkt de gunstiger rechten voortvloeiend uit een contractuele verplichting, dwingende regelgeving of het land van verblijf van de consument niet.
Artikel 11 — Leveringskosten
De toepasselijke kosten worden weergegeven vóór de definitieve bevestiging. Ze zijn onder andere afhankelijk van de bestemming, het gewicht, het volume, de waarde, de vervoerder, het serviceniveau en eventuele promoties.
Een levering die als gratis wordt aangekondigd, mag niet leiden tot gewone transportkosten die niet vóór de betaling zijn aangegeven. Belasting of invoerformaliteiten kunnen echter vallen onder het artikel betreffende douane.
Artikel 12 — Leveringswijzen en vervoerders
De beschikbare leveringswijzen worden getoond bij de betaling. Fraquane kan de verzending toevertrouwen aan één of meerdere vervoerders of logistieke partners die geschikt zijn voor de bestemming en het product.
De naam van een vervoerder die voor de aankoop wordt weergegeven, wordt gerespecteerd wanneer deze een overeengekomen kenmerk vormt. Redelijke vervanging kan plaatsvinden wanneer deze het essentiële serviceniveau niet vermindert en de Klant geen recht ontneemt.
Artikel 13 — Gespreide zendingen
Een bestelling die meerdere producten bevat, kan worden klaargemaakt in verschillende magazijnen en in meerdere pakketten op verschillende data worden geleverd. Elk pakket kan een eigen trackingnummer krijgen.
Een door Fraquane besloten gespreide verzending leidt niet tot extra leveringskosten die niet zijn geaccepteerd. De Klant moet wachten op de levering van alle aangekondigde pakketten voordat hij een ontbrekend artikel meldt.
Artikel 14 — Bevestiging van verzending
Wanneer een pakket aan het logistieke netwerk is overgedragen, kan een bevestiging per e-mail worden verzonden of beschikbaar worden gesteld in de klantomgeving. Deze kan de vervoerder, het trackingnummer en een link voor raadpleging bevatten.
Het activeren van tracking kan een technische vertraging vereisen na het aanmaken van het label. Het aanmaken van een nummer betekent niet noodzakelijk dat het pakket al fysiek is overgenomen.
Artikel 15 — Volgen van de bestelling
De Klant kan de door Fraquane aangegeven trackingpagina gebruiken, zijn ruimte op account.ps.fr of de officiële website van de vervoerder. De trackinginformatie komt deels van externe dienstverleners en kan met vertraging worden bijgewerkt.
In geval van langdurige afwezigheid van beweging of tegenstrijdige informatie, kan de Klant contact opnemen met support@ps.fr onder vermelding van zijn bestelnummer en, indien beschikbaar, zijn traceernummer.
Artikel 16 — Aflevering van het pakket
De levering wordt uitgevoerd op het adres, bij het afhaalpunt, in de kluis of volgens de correct gekozen instructie. De vervoerder kan een handtekening, een code, een identiteitsbewijs of een proportionele controle eisen.
De Klant mag een aflevercode alleen doorgeven op het moment van de werkelijke levering. Fraquane vraagt nooit om een accountwachtwoord om een pakket af te leveren.
Artikel 17 — Afwezigheid van de ontvanger
In geval van afwezigheid kan de vervoerder een nieuwe poging doen, het pakket in een toegestaan punt achterlaten, een nieuwe afspraak vragen of het pakket retourneren volgens zijn procedures.
De Klant moet de meldingen raadplegen en het pakket binnen de aangegeven termijn afhalen. Wanneer het pakket terugkomt door herhaalde afwezigheid of niet-afhaling die aan de Klant toerekenbaar is, worden de gevolgen behandeld in overeenstemming met de wet, de Algemene Voorwaarden en het artikel betreffende geretourneerde pakketten.
Artikel 18 — Overdracht van risico's
Voor een consument wordt het risico van verlies of beschadiging overgedragen wanneer de Klant, of een door hem aangewezen derde, anders dan de door Fraquane voorgestelde vervoerder, fysiek het goed in bezit neemt.
Als de Klant zelf een vervoerder kiest die niet door Fraquane is voorgesteld, kan de overdracht plaatsvinden op het moment van overhandiging van het goed aan deze vervoerder, in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving.
Artikel 19 — Controle bij ontvangst
De Klant wordt uitgenodigd om de buitenkant van het pakket, het aantal pakketten en de schijnbare conformiteit van de producten snel te controleren. Wanneer schade zichtbaar is, is het nuttig om precieze opmerkingen bij de vervoerder te maken en de verpakking, de labels en foto's te bewaren.
Het ontbreken van opmerkingen doet geen afbreuk aan de wettelijke garanties of de dwingende rechten van de consument. Het kan echter het vaststellen van de feiten bemoeilijken.
Artikel 20 — Beschadigd pakket of ontbrekend product
Een beschadigd, geopend, onvolledig pakket of een pakket met een beschadigd product moet zo snel mogelijk worden gemeld aan support@ps.fr. De melding moet het bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, leesbare foto's bevatten.
Wanneer de Klant de optie Protection Expédition Seel heeft gekozen en betaald bij het toevoegen aan het winkelmandje, kan hij een aanvraag indienen bij Seel, verzekeringspartner van Fraquane, voor een ontvangen beschadigd artikel, volgens de criteria, uitsluitingen, termijnen en bewijsstukken zoals voorzien in de voorwaarden van deze bescherming. Seel zoekt vervolgens de oplossing zoals bepaald in deze voorwaarden.
Als de optie niet is afgesloten, is de Seel-bescherming niet van toepassing. Fraquane zal echter elke niet-conformiteit, schade die zich voor de levering voordoet, of wettelijke verplichting waarvoor zij verantwoordelijk blijft, onderzoeken en de wettelijk passende oplossing voorstellen.
Artikel 21 — Vertraagde levering
Een vertraging kan het gevolg zijn van voorbereiding, transport, hoge drukte, douaneformaliteiten, te controleren adres, weersomstandigheden of een extern incident. Fraquane verstrekt de nuttige informatie die zij heeft.
Wanneer de Klant de Protection Expédition Seel heeft afgesloten, kan een vertraging die voldoet aan de criteria van deze bescherming een aanvraag bij Seel rechtvaardigen. Alleen het bestaan van een vertraging garandeert niet automatisch een vergoeding: de toepasselijke voorwaarden bepalen de geschiktheid en de oplossing.
Wanneer de levering niet op de afgesproken datum of binnen de afgesproken termijn plaatsvindt, kan de consument Fraquane een ingebrekestelling sturen om binnen een redelijke aanvullende termijn uit te voeren, en vervolgens het contract op wettelijke gronden beëindigen als de levering nog steeds niet heeft plaatsgevonden. Een onmiddellijke ontbinding kan mogelijk zijn wanneer de datum een essentiële voorwaarde vormde of bij weigering om te leveren.
Artikel 22 — Pakket aangegeven als geleverd, niet ontvangen of gestolen na levering
Als de tracking aangeeft “geleverd” terwijl het pakket niet is ontvangen, moet de Klant het adres, de aanwezigen, toegestane buren, de conciërge, het afhaalpunt en de vervoersinformatie controleren en vervolgens snel contact opnemen met support@ps.fr.
Fraquane kan een onderzoek bij de vervoerder openen en de redelijk noodzakelijke elementen opvragen. Dit onderzoek ontheft de consument niet van zijn rechten tegenover de verkoper wanneer de risico’s nog niet correct zijn overgedragen.
In geval van diefstal na levering kan de Protection Expédition Seel alleen van toepassing zijn als deze bij het toevoegen aan het winkelmandje is gekozen en als het schadegeval aan de toepasselijke voorwaarden voldoet. Zonder afsluiting wordt diefstal na reguliere risico-overdracht niet door Seel gedekt, onverminderd een wettelijke verantwoordelijkheid van Fraquane of de vervoerder.
Artikel 23 — Verlies van het pakket
Een pakket wordt pas als definitief verloren beschouwd nadat dit door de vervoerder is bevestigd of nadat een redelijke onderzoekstermijn is verstreken, onverminderd de wettelijke termijnen en rechtsmiddelen van de Klant.
Wanneer de Protection Expédition Seel bij het winkelmandje is gekozen, kan de Klant zijn aanvraag indienen bij Seel voor een verloren pakket dat voldoet aan de voorwaarden van de bescherming. De partner biedt dan de oplossing zoals vastgelegd in het beschermingscontract.
Wanneer de bescherming niet is afgesloten, treedt Seel niet op. Als het verlies is vastgesteld vóór de overdracht van het risico, blijft Fraquane gehouden aan de door de wet opgelegde oplossing en biedt zij, volgens de toepasselijke regels en beschikbaarheid, een nieuwe verzending of de terugbetaling van de verschuldigde bedragen.
Artikel 24 — Optie Protection Expédition Seel
De Protection Expédition Seel is een optionele dienst die wordt aangeboden bij het toevoegen van een product aan het winkelmandje. Deze is alleen van toepassing als de Klant deze uitdrukkelijk heeft geselecteerd en de prijs ervan in de bestelling verschijnt. Het exacte toepassingsgebied, de uitsluitingen, limieten, bewijsstukken en termijnen worden vastgesteld door de Seel-voorwaarden die aan de Klant worden gepresenteerd.
Onder voorbehoud van deze voorwaarden kan de bescherming betrekking hebben op:
- een verloren pakket dat niet aankomt;
- een beschadigd artikel dat beschadigd is ontvangen;
- een diefstal na levering;
- een gerechtvaardigde vertraging die voldoet aan de vastgestelde criteria.
Het aanvraagproces omvat drie stappen:
- Toegang tot de Seel-dienst. Nadat de bescherming bij het toevoegen aan het winkelmandje is gekozen, ontvangt de Klant een e-mail van de verzekeringspartner Seel en kan hij zijn aanvraag direct bij deze partner indienen.
- Beoordeling van het dossier. Het partnerteam controleert de overgelegde elementen en informeert de Klant in elke fase, meestal binnen 24 à 48 heures.
- Geboden oplossing. Afhankelijk van de toepasselijke voorwaarden kan de oplossing onder meer de volledige terugbetaling van de prijs van het artikel in het pakket omvatten. Seel bepaalt en voert de door de bescherming gedekte oplossing uit.
Fraquane vergemakkelijkt de begeleiding van de Klant, maar beslist niet namens Seel over de geschiktheid van een gedekt schadegeval door deze verzekering. De weigering, afwezigheid of het verlopen van de Seel-bescherming doet nooit af aan de wettelijke garanties noch aan de dwingende verplichtingen die rechtstreeks bij Fraquane als verkoper rusten.
Artikel 25 — Douane, belastingen en invoer
Bij grensoverschrijdende levering kunnen douanerechten, invoerbelastingen, presentatierechten of lokale formaliteiten van toepassing zijn. Wie deze kosten draagt, wordt aangegeven vóór de bestelling, indien bekend, en is onder andere afhankelijk van de bestemming en de verkoopmethode.
Wanneer deze bedragen niet zijn inbegrepen, kunnen ze worden opgeëist door de autoriteiten of de vervoerder bij de ontvanger. Fraquane presenteert een levering waarvan zij weet dat er verplichte extra kosten verschuldigd zullen zijn niet als "kosteloos" zonder de Klant te informeren.
Artikel 26 — Beperkingen en productconformiteit
Sommige producten kunnen onderworpen zijn aan beperkingen voor transport, leeftijd, hoeveelheid, batterij, materiaal, licentie, import of lokaal gebruik. Fraquane kan een onmogelijke of illegale verzending weigeren of annuleren en vergoedt dan de betrokken bedragen overeenkomstig de wet.
De Klant moet de invoer- en gebruiksregels naleven die op de bestemming van toepassing zijn wanneer deze wettelijk onder zijn verantwoordelijkheid vallen.
Artikel 27 — Terugzending naar de afzender
Een pakket kan worden teruggestuurd naar Fraquane of haar partner wegens een verkeerd adres, weigering, niet-afhalen, lokale beperking, douane-incident of mislukte pogingen.
Na ontvangst en identificatie van het pakket neemt Fraquane contact op met de Klant of verwerkt de bestelling afhankelijk van de omstandigheden. Een nieuwe verzending kan betaling van de werkelijke kosten vereisen wanneer deze het gevolg zijn van een fout van de Klant; er wordt geen onrechtmatige inhouding toegepast.
Artikel 28 — Overmacht en externe gebeurtenissen
Fraquane is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming als gevolg van een gebeurtenis die voldoet aan de wettelijke criteria van overmacht. Stakingen, rampen, conflicten, cyberaanvallen, algemene uitvallen, bestuursbesluiten, gezondheidscrises of grote verstoringen kunnen ook de levering beïnvloeden, afhankelijk van hun aard.
Fraquane informeert de Klant wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is, zoekt naar een proportionele oplossing en past de dwingende rechten op terugbetaling of ontbinding toe die van toepassing blijven.
Artikel 29 — Klachten en ondersteuning
Elke vraag of klacht met betrekking tot de levering kan worden gericht aan: support@ps.fr.
Het bericht moet idealiter de naam die voor de bestelling is gebruikt, het bestellingsnummer, de bestemming, het trackingnummer, de ondervonden moeilijkheid en nuttige bewijsstukken specificeren. Het wachtwoord of de bankcryptogram mogen nooit worden meegestuurd.
Artikel 30 — Retouren, herroeping en terugbetalingen
Levering, herroepingsrecht, productconformiteit en retour zijn afzonderlijke onderwerpen. De voorwaarden voor retour, termijnen, uitzonderingen en terugbetalingsmodaliteiten zijn opgenomen in het Retour- en Terugbetalingsbeleid en in de Algemene Voorwaarden.
Geen enkele bepaling van dit Beleid beperkt het wettelijke herroepingsrecht, de wettelijke conformiteits- en verborgen gebreken garanties, noch de rechtsmiddelen in geval van niet-levering.
Artikel 31 — Persoonsgegevens met betrekking tot levering
De noodzakelijke contactgegevens kunnen worden doorgegeven aan vervoerders, magazijnen, tracking-dienstverleners, douanediensten en partners die strikt betrokken zijn bij de uitvoering van de bestelling.
De doeleinden, rechtsgronden, bewaartermijnen, overdrachten en rechten worden uiteengezet in het Privacybeleid van Fraquane. Leveringsgegevens mogen door een dienstverlener niet voor eigen acquisitie worden gebruikt zonder geldige juridische basis.
Artikel 32 — Internationale toegankelijkheid
Het Beleid wordt in meerdere talen aangeboden. De Franse versie vormt de referentieversie, onder voorbehoud van dwingende bepalingen die van toepassing zijn in het land van de consument.
Een onbekende of niet-ondersteunde taal moet de Engelse versie tonen en mag nooit automatisch door het Frans worden vervangen.
Artikel 33 — Wijziging van het Beleid
Fraquane kan het Beleid actualiseren om wettelijke, logistieke, douane-, contractuele of technische ontwikkelingen weer te geven. De versie die van toepassing is op een bestelling is de versie die is geaccepteerd op het moment van de overeenkomst, onverminderd een gunstiger of wettelijk verplicht wijziging.
De datum van bijwerking staat bovenaan het document. Inhoudelijke wijzigingen hebben geen terugwerkende kracht ten nadele van de Klant.
Artikel 34 — Toepasselijk recht
Het Beleid wordt beheerst door Frans recht. Deze keuze doet de consument niet de dwingende, meer beschermende bepalingen van zijn land van verblijf ontnemen, indien deze van toepassing zijn.
De regels voor bemiddeling en geschillenbeslechting zijn opgenomen in de Algemene Verkoopvoorwaarden.
Artikel 35 — Samengevatte contactgegevens
Fraquane SAS
Kapitaal: €500
RCS Toulouse / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
BTW: FR34794817296
171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Frankrijk
support@ps.fr
